Master - Consulenti d'Impresa

E’ una PMI che opera nel settore degli stand personalizzati che gestisce tutte le attività che compongono la catena del valore: progettazione tecnica, realizzazione dei prodotti, noleggio e montaggio presso il cliente. Una azienda così complessa nella sua articolazione ha bisogno di tenere sotto controllo i propri processi aziendali partendo da una chiara definizione del “chi fa che cosa” e definendo metodologie condivise per la gestione delle proprie attività. Si tratta in definitiva di investire in un processo generatore di innovazione, partendo dalla corretta pianificazione dei processi ed andando ad identificare gli indicatori di performance che possano permettere alla Direzione di interpretare al meglio il trend della propria organizzazione.

Insieme alla Direzione abbiamo lavorato su alcuni obiettivi:

• Mappare i processi al fine di definire quelli critici da tenere sotto controllo;
• Redigere procedure scritte per meglio dettagliare i flussi delle attività e le relative responsabilità;
• Definire delle misurazioni sui processi chiave dell’organizzazione tali da permettere di intervenire qualora i dati non fossero allineati alle aspettative.

Si è partiti da un forte coinvolgimento delle risorse aziendali attraverso lo svolgimento di interviste ai responsabili di funzione, al fine di verificare con loro quali erano le prassi organizzative ed i flussi informativi aziendali. Dopo la prima fase diagnostica, si è proceduto con l’identificazione e la mappatura dei processi critici, andando a definire le procedure necessarie per tenere sotto controllo le attività a valore aggiunto dell’azienda. Contestualmente alle procedure si è proceduto, utilizzando il modello della Balanced Scorecard (Kaplan e Norton), a definire le misurazioni chiave rispetto alle 4 dimensioni dell’azienda: Clienti, Processi, Risorse Umane, Economia e Finanza.

L’azienda ha iniziato a dirimere gran parte dei propri problemi, legati alla allocazione delle attività rispetto alle diverse funzioni aziendali, attraverso una maggiore condivisione e chiarezza nella propria organizzazione e nelle responsabilità relative. Inoltre dopo un primo periodo, si è proceduto a correlare i risultati emergenti nelle 4 dimensioni. Il primo vantaggio è stato quello di interpretare facilmente l’andamento economico e finanziario dell’Azienda con i dati provenienti dalla dimensione Clienti. Nei Processi, dove è stato posto un focus sull’Ufficio Tecnico, è emerso che nonostante vi fosse una forte spinta alla presentazione dei progetti per i potenziali clienti, più della metà di questi non venivano accettati generando un forte stress sulla struttura senza produrre alcun risultato economico per l’azienda. Attualmente l’azienda sta valutando la rivisitazione delle funzioni Commerciale e Tecnico alla luce di una maggiore focalizzazione sulle attività strategiche e sui clienti top.